FAQ
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• Comment créer un compte sur Switchere ?

  Commencer à utiliser les services d'échange - quoi de plus simple ! L'inscription se fait en une minute !
  

  • Appuyez sur l'onglet "Register" dans le coin supérieur droit du site;
  • Dans le formulaire du widget Switchere, veuillez saisir votre adresse électronique valide;
  • Créez un mot de passe sécurisé;
  • Cochez la case "J'accepte les conditions d'utilisation, la politique de confidentialité, la clause de non-responsabilité et le consentement";
  • Tapez sur "Terminer l'enregistrement" et vérifiez votre boîte de réception pour un code de vérification afin de confirmer l'enregistrement de votre compte utilisateur chez Switchere.

  En option, vous pouvez également utiliser votre compte Facebook ou Google pour vous inscrire sur Switchere. Après avoir appuyé sur le bouton "S'inscrire", choisissez l'une des deux options proposées pour une inscription rapide.

• Comment supprimer un compte sur Switchere ?

  Si vous souhaitez supprimer votre compte sur le site Switchere.com, veuillez suivre les instructions décrites ci-dessous:
  

  • Connectez-vous à votre compte;
  • Appuyez sur l'icône de votre compte et choisissez l'onglet "Paramètres";
  • Appuyez sur le bouton "Supprimer le compte" dans la section "Paramètres > Adresse e-mail";
  • Cochez les cases correspondantes et confirmez l'action;
  • Un courriel de suppression de compte sera envoyé à votre adresse électronique. Veuillez vérifier votre boîte de réception et appuyer sur le bouton "Supprimer le compte" pour finaliser la suppression de votre compte utilisateur sur le site web de Switchere.com.

• Qu'est-ce que le bitcoin ?

  Le bitcoin est une crypto-monnaie P2P décentralisée sans banque centrale ni administrateur unique ; il peut être envoyé d'un utilisateur à l'autre sur le réseau bitcoin P2P sans nécessiter d'intermédiaire. Toutes les transactions sont vérifiées par les nœuds du réseau au moyen de la cryptographie et enregistrées sur la chaîne de blocs (blockchain). Tous les membres du réseau Bitcoin sont anonymes, personne ne connaît leur identité ou leurs coordonnées. Le système étant transparent, les utilisateurs du réseau voient les adresses des portefeuilles publics des expéditeurs et des destinataires, ainsi que le montant de la transaction. Cependant, leur identité et leur localisation restent inconnues.

• Qu'est-ce qu'une adresse de portefeuille de crypto-monnaie ?

  L'adresse d'un portefeuille de crypto-monnaies est similaire à un numéro de compte bancaire. Il s'agit d'une chaîne de lettres et de chiffres (attribuée et générée séparément pour chaque crypto-monnaie prise en charge) qui est utilisée lors d'un transfert de fonds. Votre adresse de portefeuille peut également être représentée sous la forme d'un code QR. Chaque devise possède une adresse de portefeuille différente. Vous pouvez utiliser n'importe laquelle de ces adresses pour effectuer des transferts de fonds, à condition qu'il s'agisse du type d'adresse correspondant à la crypto-monnaie que vous souhaitez utiliser.

• Qu'est-ce qu'un portefeuille de crypto-monnaies ?

  Un portefeuille de crypto-monnaie est un dispositif, un support physique, un programme logiciel ou un service qui stocke les clés publiques et/ou privées et peut être utilisé pour suivre la propriété, recevoir ou dépenser des crypto-monnaies.

• Quels sont les types de portefeuilles de crypto-monnaies ?

  Tout type de portefeuille de crypto-monnaie est une combinaison de votre clé privée et de votre adresse publique. En fonction de la manière dont vous les stockez et de l'endroit où vous les conservez, il est possible de classer les portefeuilles de crypto-monnaies comme suit :
  

  • Portefeuilles matériels Il s'agit de dispositifs matériels programmés spécifiquement pour gérer les clés privées et les adresses publiques. Ils ressemblent à un hybride entre une clé USB et un smartphone. L'objectif de ces dispositifs est de stocker en toute sécurité une phrase d'amorçage. Ils sont considérés comme sûrs car ils ne sont pas connectés à l'internet, ce qui minimise les risques potentiels d'hameçonnage, de détournement de clics, etc.
  • Portefeuille papier Un portefeuille papier est un type de stockage "froid" car il est utilisé sans connexion à l'internet. Il comprend l'impression de vos clés publiques et privées sur un morceau de papier qui sont stockées et sauvegardées dans un endroit sécurisé. Il s'agit d'une feuille de papier qui contient une image de la phrase de code elle-même sous une forme explicite ou cryptée (par exemple, un code QR qui peut être lu par un scanner ou un appareil mobile). Il s'agit d'un autre moyen sûr de stocker votre crypto-monnaie, mais toutes les crypto-monnaies ne proposent pas de portefeuilles papier.
  • Desktop wallets. Un desktop wallet est un logiciel installé sur un PC. L'avantage est qu'un utilisateur peut choisir un portefeuille avec un ensemble optimal de fonctions et différents niveaux de sécurité. Les portefeuilles de bureau sont téléchargés et installés sur un seul PC ou ordinateur portable et ne sont accessibles qu'à partir de l'appareil sur lequel ils ont été téléchargés.
  • Mobile wallets. Un mobile wallet est une application pour smartphones. Ce type de portefeuille est considéré comme pratique, car il est toujours accessible.
  • Web wallets. Les web wallets sont des hot wallets qui sont toujours connectés à l'internet et auxquels on peut accéder via différents navigateurs internet.

• Où puis-je me procurer un portefeuille de crypto-monnaies ?

  En règle générale, vous pouvez télécharger des portefeuilles de crypto-monnaies à partir des sites officiels des principales crypto-monnaies ou vous pouvez utiliser des portefeuilles de crypto-monnaies multi-devises pour votre confort.

• Quelles sont les blockchains prises en charge par Switchere ?

  Les blockchains suivantes sont prises en charge sur le site Switchere.com:
  
  Native : BTC (Bitcoin), ETH (Ethereum), XRP (Ripple), LTC (Litecoin), BCH (Bitcoin Cash), XLM (Stellar), EOS (Eos), SOL (Solana), TRX (Tron), XRD (Radix), MATIC (Polygon).
  
  Tokens standard CRE-20 : USDT (Tether USD), WSIENNA (Sienna), WMINIMA (Wrapped Minima), STND (Standard).
  
  TRC-20 : USDT (Tether USD).
  
  Cette liste n'est pas exhaustive. SOL : USDT (Tether USD).
  
  SOL : USDT (Tether USD). POL : USDT (Tether USD), USDC (USD Coin).
  
  BSC (BEP-20) : USDT (Tether USD), ELK (Elk).
  
  Disclaimer : Pour la représentation la plus précise des options blockchain disponibles pour les dépôts et les retraits de crypto, veuillez consulter le formulaire widget pour les échanges de crypto disponibles sur https://switchere.com.

• Combien de confirmations de la blockchain sont nécessaires pour les transactions cryptographiques ?

  Lorsque vous achetez des crypto-monnaies sur Switchere.com et que vous les envoyez à un portefeuille/service tiers, le nombre de confirmations de la blockchain nécessaires à la réalisation de la transaction dépend uniquement du destinataire. Le nombre de confirmations de la blockchain nécessaires à la réalisation d'une transaction de dépôt ou de vente de crypto-monnaies sur Switchere.com est indiqué ci-dessous :
  

  • TRX, SOL, USDC (POL), USDT (BEP20), USDT (POL), USDT (SOL), USDT (TRC-20), XLM, XRP - 1.
  • EOS - 2.
  • BTC, BCH, LTC, MATIC - 3.
  • ETH, ELK, USDT (ERC-20), WMINIMA, XRD - 6.

• Puis-je annuler ma transaction ?

  Les transactions de la blockchain sont irréversibles, c'est pourquoi il convient de vérifier deux fois l'exactitude des données saisies afin d'éviter de telles situations.

• Existe-t-il des restrictions de pays pour l'utilisation des services sur Switchere.com ?

  Vous pouvez utiliser les services fournis sur le site web par nos partenaires tant que vous ne résidez pas dans une "zone réglementée". La liste des zones à accès restreint est disponible sur le site de nos partenaires : https://docs.payb.is/docs/supported-countries

• Quelles sont les cartes bancaires acceptées pour les paiements par Switchere.com ?

  Switchere.com accepte les cartes de crédit et de débit (Visa / Mastercard / Maestro) pour le traitement des paiements sur le site web. Tous les documents de vérification fournis par les utilisateurs de la plateforme sont soumis aux exigences d'éligibilité standard. Les cartes bancaires émises au Bangladesh, en Biélorussie, à Cuba, en Iran, en Corée du Nord, en République populaire de Chine, dans la Fédération de Russie, au Sud-Soudan et au Soudan ne sont pas acceptées pour les services d'échange en raison des exigences réglementaires adoptées par le fournisseur de services de traitement des paiements.

• Existe-t-il des limitations par pays pour les cartes bancaires utilisées pour les paiements sur Switchere ?

  Les cartes bancaires émises dans l'Espace économique européen (EEE) sont acceptées pour les paiements sur le site Switchere.com. La liste des pays comprend 26 États membres de l'UE (Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République de Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne et Suède) ainsi que l'Islande, le Liechtenstein et la Norvège.

• Pourquoi me demande-t-on de vérifier ma carte bancaire même si j'ai passé la vérification d'identité ?

  Compte tenu de la conformité réglementaire, de la diligence raisonnable et de la surveillance des risques, nous nous réservons le droit d'obliger tout client à vérifier sa carte bancaire, même si une transaction se situe dans le cadre de sa limite de dépenses actuelle.

• Qu'est-ce que 3D Secure (3DS) ? Comment activer le 3DS sur ma carte bancaire ?

  3-D Secure (3DS) est une couche de sécurité supplémentaire pour les transactions en ligne par carte de crédit et de débit. Cette authentification de sécurité supplémentaire est basée sur un modèle à trois domaines (d'où le 3-D dans le nom lui-même). Ces trois domaines sont : 1) le domaine de l'acquéreur (la banque et le commerçant auxquels l'argent est versé), 2) le domaine de l'émetteur (la banque qui a émis la carte utilisée) et 3) le domaine de l'interopérabilité (l'infrastructure qui prend en charge le protocole 3-D Secure). Si vous n'êtes pas sûr ou si vous ne savez pas si votre carte bancaire supporte la fonction 3D Secure, nous vous conseillons de contacter votre banque et de clarifier la question. Si elle n'est pas activée sur votre carte bancaire, vous pouvez demander à votre banque émettrice de l'activer à votre demande.

• Pourquoi est-il si important qu'une carte bancaire soit émise au nom du titulaire ?

  Le titulaire de la carte accepte toute la responsabilité de l'utilisation de la carte et de tous les mouvements d'argent. Le titulaire de la carte autorise la banque à traiter le(s) montant(s) de tout retrait ou transfert ou à exécuter toute instruction reçue par l'utilisation de la carte conformément au registre des transactions de la banque. Il s'agit d'une mesure de sécurité obligatoire visant à empêcher toute manipulation du compte bancaire, toute usurpation d'identité, tout blanchiment d'argent ou toute autre utilisation illégale. Le titulaire de la carte doit prendre toutes les précautions raisonnables pour empêcher l'utilisation non autorisée de la carte, notamment en ne permettant à personne d'utiliser la carte.

• Puis-je utiliser ma carte bancaire pour des paiements/transactions sur Switchere.com si elle ne contient pas mon nom ?

  Plus important encore, la carte bancaire que vous souhaitez utiliser pour les paiements/transactions sur Switchere.com doit être émise à votre nom (titulaire de la carte). Idéalement, la carte bancaire doit contenir votre nom et votre prénom.

• Dois-je signer le verso de ma carte bancaire ? Pourquoi est-ce si important ?

  Une carte bancaire fonctionne grâce à la signature du titulaire de la carte. La bande de signature est une zone située au dos de la carte, recouverte d'un matériau blanc ou gris qui retient l'encre. Au-dessus de la bande de signature sont imprimés des mots tels que "Signature autorisée" ou "Non valable si elle n'est pas signée". La carte bancaire, dès sa réception, doit être signée au verso de la carte, à l'endroit où il y a de l'espace blanc. L'objectif principal est de décourager l'utilisation non autorisée de la carte, d'identifier le titulaire de la carte par le commerçant. La signature sur la carte est ce qui vous lie à l'accord avec le titulaire de la carte. Si la signature elle-même ne vous protège pas, sa valeur réside dans la possibilité pour le commerçant de la faire correspondre à vos signatures officielles existantes. Cela se fait le plus souvent avec votre permis de conduire ou, si vous êtes à l'étranger, avec votre passeport. En d'autres termes, prendre quelques secondes pour signer cette petite bande de signature peut faire la différence entre le vol de votre identité et l'absence de vol.

• Quelles sont les limites de compte chez Switchere ?

  Les limites de compte pour l'achat/la vente/l'échange de crypto-monnaie dépendent des niveaux de vérification et des calculs de niveau de risque, qui sont appliqués par nos partenaires vous fournissant les services de monnaie virtuelle via notre site web.

• Comment acheter des crypto-monnaies avec une carte bancaire ?

  L'achat de crypto-monnaies contre des monnaies fiduciaires (EUR, USD, etc.) est incroyablement simple. Pour ce faire, il vous suffit de suivre les instructions ci-dessous :
  

  • Utilisez le formulaire du widget Switchere sur la page d'accueil ou dans votre tableau de bord de l'utilisateur;
  • Choisissez la monnaie fiduciaire et la méthode de paiement préférées, parcourez et optez pour la crypto-monnaie que vous souhaitez acheter, entrez le montant et l'adresse du portefeuille;
  • Vous devrez entrer les détails de votre carte bancaire pour finaliser l'achat;
  • Une fois le paiement effectué, vous recevrez du crypto à l'adresse de votre portefeuille;
  • Une liste complète de vos commandes peut être consultée dans l'onglet "Transactions".

• Comment échanger des crypto-monnaies ?

  Pour échanger une crypto contre une autre crypto, vous devrez :
  

  • Utiliser le formulaire du widget Switchere sur la page d'accueil ou dans votre tableau de bord de l'utilisateur;
  • Choisissez la paire de crypto-monnaies à échanger, entrez le montant et l'adresse de votre portefeuille pour recevoir les crypto-monnaies;
  • Envoyez le montant exact de crypto en une seule transaction à l'adresse du portefeuille fournie à la caisse;
  • Une fois que vous avez envoyé les fonds et que votre transaction a reçu le nombre requis de confirmations de la blockchain, le montant de crypto converti sera envoyé à votre adresse de portefeuille fournie en conséquence;
  • Une liste complète de vos commandes peut être consultée dans l'onglet "Transactions".

• Comment retirer des fonds du solde de votre compte sur Switchere ?

  Voici une procédure simple pour retirer des fonds du solde de votre compte :
  

  • Connectez-vous à votre compte sur Switchere, naviguez vers l'icône de votre profil de compte et appuyez sur "Portefeuille".
  • Appuyez sur le bouton "Retirer" dans le tableau de bord "Portefeuille".
  • Sélectionnez la devise que vous souhaitez retirer de votre portefeuille Switchere et saisissez le montant.
  • Entrez l'adresse de votre portefeuille pour recevoir des crypto-monnaies.
  • Vérifiez que l'adresse du portefeuille du destinataire est correcte en cochant la case requise.
  • Appuyez sur le bouton "Retirer".
  • Votre demande de retrait a été créée et vous devrez confirmer l'opération de retrait en saisissant un code de confirmation envoyé à votre adresse e-mail.
  • Une fois confirmée, le délai moyen de traitement de la commande peut prendre de 5 à 30 minutes.
  • Vous pouvez consulter le statut de votre commande dans l'onglet "Transactions".

• Comment acheter des crypto-monnaies en utilisant un virement bancaire SEPA sur Switchere ?

  Une transaction SEPA vous permet de payer en euros pour de la crypto-monnaie en utilisant un compte bancaire SEPA. Pour acheter de la crypto via un virement bancaire SEPA, vous devez :
  

  • Utiliser le widget Switchere sur la page d'accueil ou naviguer vers le tableau de bord de votre compte utilisateur et sélectionner l'onglet "Acheter / Vendre";
  .
  • Choisissez EUR et appuyez sur "SEPA/SEPA-Instant" comme méthode de paiement;
  • Sélectionnez la crypto que vous souhaitez acheter, entrez le montant et l'adresse de votre portefeuille;
  • Effectuez votre transfert SEPA et recevez du crypto dans votre portefeuille;
  • Une liste complète de vos commandes peut être consultée dans l'onglet "Transactions".

• Comment fonctionne le programme de réduction ?

  Le programme de remise de Switchere fonctionne sur la base d'un système de remise sur volume : la remise (en pourcentage, %) sur les frais de service est basée sur le montant total des échanges (opérations d'achat, de vente et d'échange) effectués sur le site Web au cours de la période. 365 derniers jours. Plus le volume total de vos échanges est élevé, plus votre réduction cumulée sur les frais de service est importante.

  Tous les calculs de remise sont mesurés et affichés dans la devise euro. La remise s'applique automatiquement pour le paiement de votre commande consécutive sur le site Switchere.com.

  Il existe 10 niveaux applicables pour la distribution des remises : Bronze 1 (la remise maximale est de 5 %), Bronze 2 (10 %), Bronze 3 (15 %), Argent 1 (20 %), Argent 2 (25%), Argent 3 (30%), Or 1 (35%), Or 2 (40%), Or 3 (45%) et Diamant (fixe 45%). La remise augmente à chaque pas de l'équivalent de 100 €.

• Comment augmenter ma réduction ?

  Pour augmenter votre remise sur la commission de service, vous devez atteindre un certain volume de vos opérations de change. Le pourcentage de réduction sur les frais de service augmente à chaque étape de l'équivalent de 100 € - plus votre volume total au cours des 365 derniers jours est élevé, plus votre réduction cumulée sur les frais de service est importante.

• Comment la réduction est-elle calculée ?

  Notre programme de réduction fonctionne sur la base d'un système de réduction de volume : la réduction sur les frais de service est basée sur le nombre total d'échanges effectués sur le site au cours des 365 derniers jours. basée sur le montant total des échanges effectués sur le site web au cours des 365 derniers jours. Plus le volume Plus le volume total de vos échanges est élevé, plus la réduction cumulée sur les frais de service est importante. Le pourcentage de réduction Le pourcentage de réduction sur les frais de service augmente à chaque étape de l'équivalent de 100 € - plus votre volume total est élevé, plus la réduction est importante. Plus le volume total de vos échanges au cours des 365 derniers jours est élevé, plus votre réduction cumulée sur les frais de service est importante.

  Pour vous montrer comment la réduction est calculée, voici un exemple :

  Vous êtes au niveau Bronze 1, vous disposez de 1250 euros et vous souhaitez acheter des bitcoins, voilà comment nous calculons les frais de service pour vous :

  Les frais totaux que vous avez payés sont de 41,28 euros, ce qui représente 3,3024 % de frais de service effectifs (2,87 % de réduction sur les frais de service), c'est pourquoi nous disons que chaque 100 euros compte.

  Après cette transaction, vous serez Bronze 2 pour les 365 prochains jours et la prochaine transaction que vous ferez sera au moins avec 5,3333% de réduction sur les frais de service (3,2187% de frais de service effectifs).

  Comment fonctionne la période de roulement ?

  La période glissante pour la distribution de la remise sur les frais de service s'étend sur 365 jours calendaires. La reduction sur les frais de service est basée sur le montant total des transactions réussies effectuées sur le site web au cours des 365 derniers jours.

  Voici un exemple pour vous :

  

  Montant, EUR	Réduction, % Remise, %	Frais de service effectifs, en %	Commission de service effective, EUR	Montant total, EUR
  100	0%	3.4000%	3.40	100
  100	0.5%	3.3830%	3.38	200
  100	1%	3.3660%	3.36	300
  100	1.5%	3.3490%	3.34	400
  100	2%	3.3320%	3.33	500
  100	2.5%	3.3150%	3.31	600
  100	3%	3.2980%	3.29	700
  100	3.5%	3.2810%	3.28	800
  100	4%	3.2640%	3.26	900
  100	4.5%	3.2470%	3.24	1000
  100	5%	3.2300%	3.23	1100
  100	5.3333%	3.2187%	3.21	1200
  50	5.6666%	3.2074%	1.60	1250

  Date, (j.m.a.)	Volume, EUR	Volume 365 jours, EUR	Remise, %	Niveau
  01.01.2020	0	0	0.0000%	Bronze 1
  01.06.2020	5000	5000	15.0000%	Argent 1
  01.01.2021	10000	15000	21.6650%	Argent 2
  02.06.2021	3000	13000	20.9990%	Argent 2
  03.06.2022	0	0	0.0000%	Bronze 1

• Comment maintenir le niveau d'escompte préférentiel ?

  Pour conserver votre niveau de réduction préférentiel sur les frais de service, vous devez avoir un volume suffisant au cours des 365 derniers jours. Chaque niveau de remise a ses propres exigences en matière de volume, et le fait de les respecter tout au long de l'année maintiendra votre remise au niveau privilégié.

• Quelles sont vos commissions ?

  Grâce à l'algorithme de tarification tout compris, le montant que vous voyez lorsque vous passez une commande est définitif et comprend déjà tous les frais de traitement de la commande - nous ne facturons pas de commissions supplémentaires (frais de réseau, etc.), ce qui garantit la transparence et l'absence de frais cachés ou de coûts supplémentaires inattendus.

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