PERGUNTAS FREQUENTES
Mais informações

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• Como registrar uma conta no Switchere?

  Como começar a usar os serviços de intercâmbio - o que pode ser mais fácil! O registro pode ser feito em apenas um minuto!
  

  • Pressione a guia "Register" no canto superior direito do site;
  • No formulário do widget Switchere, digite seu endereço de e-mail válido;
  • Crie uma senha segura;
  • Marque a caixa de seleção "Concordo com os Termos de Uso, a Política de Privacidade e a Isenção de Responsabilidade e Consentimento";
  • Toque em "Complete Registration" (Concluir registro) e verifique se há um código de verificação em sua caixa de entrada para confirmar o registro da sua conta de usuário no Switchere.

  Como opção, você também pode usar sua conta do Facebook ou do Google para se registrar no Switchere. Depois de pressionar o botão "Register" (Registrar), escolha qualquer uma das duas opções fornecidas para uma inscrição rápida.

• Como excluir uma conta no Switchere?

  Se você quiser excluir sua conta no site Switchere.com, siga as instruções descritas abaixo:
  

  • Faça login em sua conta;
  • Pressione o ícone da sua conta e escolha a guia "Configurações";
  • Pressione o botão "Excluir conta" na seção "Configurações > Endereço de e-mail";
  • Marque as caixas de seleção correspondentes e confirme a ação;
  • Um e-mail para a exclusão da conta será enviado ao seu endereço de e-mail. Verifique sua caixa de entrada e pressione o botão "Excluir conta" para finalizar a exclusão da sua conta de usuário no site Switchere.com.

• O que é Bitcoin?

  O Bitcoin é uma criptomoeda P2P descentralizada sem um banco central ou um único administrador; pode ser enviado de usuário para usuário na rede P2P bitcoin sem a necessidade de intermediários. Todas as transações são verificadas pelos nós da rede por meio de criptografia e registradas no blockchain. Todos os membros da rede Bitcoin são anônimos, ninguém sabe suas identidades ou detalhes de contato. Considerando que o sistema é transparente, os usuários da rede veem os endereços públicos das carteiras de remetentes e destinatários, bem como o valor da transação. Entretanto, suas identidades e localizações permanecem desconhecidas.

• O que é um endereço de carteira de criptomoeda?

  O endereço de uma carteira de criptomoeda é semelhante ao número de uma conta bancária. É uma sequência de letras e números (atribuídos e gerados separadamente para cada criptomoeda suportada) que é usada ao fazer uma transferência de fundos. O endereço de sua carteira também pode ser representado como um código QR. Cada moeda tem um endereço de carteira diferente. Você pode usar qualquer um desses endereços para transferências de dinheiro, desde que seja o tipo de endereço correto para a criptomoeda que deseja usar.

• O que é uma carteira de criptomoeda?

  Uma carteira de criptomoeda é um dispositivo, uma mídia física, um programa de software ou um serviço que armazena as chaves públicas e/ou privadas e pode ser usado para rastrear a propriedade, receber ou gastar criptomoedas.

• Quais são os tipos de carteiras de criptomoedas?

  Qualquer tipo de carteira de criptomoeda é uma combinação de sua chave privada e endereço público. Com base em como e onde você as armazena, é possível classificar as carteiras de criptomoedas da seguinte forma:
  

  • Carteiras de hardware. São dispositivos de hardware programados especificamente para lidar com chaves privadas e endereços públicos. Eles se parecem com um híbrido de uma unidade flash e um smartphone. O objetivo desses dispositivos é armazenar com segurança uma frase-semente. Ele é considerado seguro pelo fato de não estar conectado à Internet, minimizando assim os possíveis riscos de phishing, clickjacking etc.
  • Carteiras de papel. A carteira de papel é um tipo de armazenamento "frio" porque é usada sem conexão com a Internet. Ela inclui a impressão de suas chaves públicas e privadas em um pedaço de papel, que são armazenadas e salvas em um local seguro. É uma folha de papel que contém uma imagem da própria frase de código em um formato explícito ou criptografado (por exemplo, um código QR que pode ser lido por um scanner ou um dispositivo móvel). É outra forma segura de armazenar sua criptografia, mas nem todas as criptomoedas oferecem carteiras de papel.
  • Carteiras de desktop. Uma carteira de desktop é um software instalado em um PC. A vantagem é que o usuário pode escolher uma carteira com um conjunto ideal de funções e diferentes níveis de segurança. As carteiras para desktop são baixadas e instaladas em um único PC ou laptop e só podem ser acessadas a partir do único dispositivo em que foram baixadas.
  • Carteiras móveis. Uma carteira móvel é um aplicativo para smartphones. Esse tipo de carteira é considerado conveniente, pois está sempre acessível.
  • Web wallets. Web wallets são carteiras quentes que estão sempre conectadas à Internet e podem ser acessadas por meio de diferentes navegadores de Internet.

• Onde posso obter uma carteira de criptomoedas?

  Como regra geral, você pode baixar carteiras de criptomoedas dos sites oficiais das principais criptomoedas ou pode usar carteiras de criptomoedas de várias moedas para sua conveniência.

• Quais blockchains são compatíveis com o Switchere?

  Os seguintes blockchains são suportados no site Switchere.com:
  
  Nativo: BTC (Bitcoin), ETH (Ethereum), XRP (Ripple), LTC (Litecoin), BCH (Bitcoin Cash), XLM (Stellar), EOS (Eos), SOL (Solana), TRX (Tron), XRD (Radix), MATIC (Polygon).
  
  Tokens padrãoмERC-20: USDT (Tether USD), WSIENNA (Sienna), WMINIMA (Wrapped Minima), STND (Standard).
  
  TRC-20: USDT (Tether USD).
  
  SOL: USDT (Tether USD).
  
  POL: USDT (Tether USD), USDC (USD Coin).
  
  BSC (BEP-20) : USDT (Tether USD), ELK (Elk).
  
  Disclaimer: Para obter a representação mais precisa das opções de blockchain disponíveis para depósitos e saques de criptografia, verifique o formulário de widget para trocas de criptografia disponível em https://switchere.com.

• Quantas confirmações de blockchain são necessárias para transações de criptografia?

  Quando você compra criptomoedas no Switchere.com e as envia para uma carteira/serviço de terceiros, o número de confirmações de blockchain necessárias para concluir uma transação depende exclusivamente do destinatário. O número de confirmações de blockchain necessárias para concluir uma transação de depósito ou venda de criptomoedas no Switchere.com está abaixo:
  

  • TRX, SOL, USDC (POL), USDT (BEP20), USDT (POL), USDT (SOL), USDT (TRC-20), XLM, XRP — 1.
  • EOS — 2.
  • BTC, BCH, LTC, MATIC — 3.
  • ETH, ELK, USDT (ERC-20), WMINIMA, XRD — 6.

• Posso cancelar minha transação?

  Não. As transações de blockchain são irreversíveis, por isso é necessário verificar novamente a exatidão dos dados de entrada para evitar essas situações.

• Há alguma restrição de país para o uso dos serviços no Switchere.com?

  Você pode usar os serviços fornecidos no site por nossos Parceiros, desde que não seja residente da "Área Restrita". A lista de Áreas Restritas pode ser encontrada no site do nosso Parceiro: https://docs.payb.is/docs/supported-countries

• Quais cartões bancários são aceitos para pagamentos pelo Switchere.com?

  O Switchere.com aceita cartões de crédito e débito (Visa / Mastercard / Maestro) para processamento de pagamentos no site. Todos os documentos de verificação fornecidos pelos usuários da plataforma estão sujeitos aos requisitos de elegibilidade padrão. Cartões bancários emitidos em Bangladesh, Belarus, Cuba, Irã, Coreia do Norte, República Popular da China, Federação Russa, Sudão do Sul e Sudão não são aceitos para serviços de câmbio devido a requisitos regulatórios adotados pelo provedor de serviços de processamento de pagamentos.

• Há alguma limitação de país para os cartões bancários usados para pagamentos no Switchere?

  Os cartões bancários emitidos no Espaço Econômico Europeu (EEE) são aceitos para pagamentos no site Switchere.com. A lista de países inclui 26 estados-membros da UE (Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, República de Chipre, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Polônia, Portugal, Romênia, Eslováquia, Eslovênia, Espanha e Suécia), bem como Islândia, Liechtenstein e Noruega.

• Por que me pedem para verificar meu cartão bancário mesmo que eu tenha passado na verificação de identidade?

  Considerando a conformidade regulamentar, a devida diligência e o monitoramento de riscos, reservamo-nos o direito de obrigar qualquer cliente a verificar seu cartão bancário, mesmo que uma transação esteja dentro do escopo de seu limite de gastos atual.

• O que é o 3D Secure (3DS)? Como ativar o 3DS em meu cartão bancário?

  O 3-D Secure (3DS) é uma camada de segurança adicional para transações on-line com cartões de crédito e débito. Essa autenticação de segurança adicional é baseada em um modelo de três domínios (daí o 3-D no próprio nome). Os três domínios são: 1) Domínio do adquirente (o banco e o comerciante aos quais o dinheiro está sendo pago), 2) Domínio do emissor (o banco que emitiu o cartão que está sendo usado) e 3) Domínio da interoperabilidade (a infraestrutura de suporte ao protocolo 3-D Secure). Se não tiver certeza ou não souber se o seu cartão bancário suporta o recurso 3D Secure, recomendamos que entre em contato com o seu banco e esclareça a questão. Se o recurso não estiver ativado em seu cartão bancário, você pode pedir ao banco emissor que o torne ativo mediante sua solicitação.

• Por que é tão importante que um cartão bancário seja emitido em nome do titular do cartão?

  O titular do cartão aceita toda a responsabilidade pelo uso do cartão e por todas as movimentações de dinheiro. O titular do cartão autoriza o banco a processar o(s) valor(es) de qualquer saque ou transferência ou a executar quaisquer instruções que possam ser recebidas pelo uso do cartão de acordo com o registro de transações do banco. É uma medida de segurança obrigatória para evitar qualquer manipulação de conta bancária, roubo de identidade, lavagem de dinheiro ou qualquer outro uso ilegal. O titular do cartão deve tomar todas as precauções razoáveis para evitar o uso não autorizado do cartão, inclusive não permitir que outra pessoa use o cartão.

• Posso usar meu cartão bancário para pagamentos/transações no Switchere.com se ele não contiver meu nome?

  O mais importante é que o cartão bancário que você deseja usar para pagamentos/transações no Switchere.com deve ser emitido em seu nome (titular do cartão). O ideal é que o cartão bancário contenha seu nome e sobrenome.

• Devo assinar o verso de meu cartão bancário? Por que isso é tão importante?

  Um cartão bancário pode ser operado com a ajuda da assinatura do titular do cartão. Uma faixa de assinatura é uma área no verso de um cartão revestida com um material branco ou cinza que contém tinta. Acima dela estão impressas palavras como "Assinatura autorizada" ou "Não é válido a menos que seja assinado". O cartão bancário, assim que recebido, deve ser assinado no verso do cartão, onde houver espaço em branco disponível. O principal objetivo é desencorajar o uso não autorizado do cartão e identificar o titular do cartão pelo comerciante. A assinatura no cartão é o que o vincula ao contrato com o titular do cartão. Embora a assinatura em si não o proteja, é na capacidade do comerciante de compará-la com suas assinaturas oficiais que reside o seu valor. Isso é feito mais comumente com sua carteira de motorista ou, se você estiver no exterior, seu passaporte é um bom substituto. Em outras palavras, dedicar alguns segundos para assinar essa pequena faixa de assinatura pode ser a diferença entre ter sua identidade roubada ou não.

• Quais são os limites de conta na Switchere?

  Os limites da conta para compra/venda/troca de criptografia dependem dos níveis de verificação e dos cálculos de nível de risco, que são aplicados por nossos Parceiros que fornecem os Serviços de Moeda Virtual por meio de nosso site.

• Como posso comprar criptomoedas com um cartão bancário?

  A compra de criptografia por moedas fiduciárias (EUR, USD, etc.) é incrivelmente simples. Para fazer isso, basta seguir as instruções abaixo:
  

  • Use o formulário do widget Switchere na página inicial ou em seu painel de usuário;
  • Escolha a moeda fiduciária e o método de pagamento preferidos, navegue e escolha a criptomoeda que deseja comprar, insira o valor e o endereço da carteira;
  • Será necessário inserir os detalhes do seu cartão bancário para finalizar a compra;
  • Depois que o pagamento for feito, você receberá criptografia no endereço da sua carteira;
  • Uma lista completa de seus pedidos pode ser visualizada na guia "Transactions" (Transações).

• Como posso trocar criptomoedas?

  Para trocar uma criptografia por outra criptografia, você precisará:
  

  • Usar o formulário do widget Switchere na página inicial ou em seu painel de usuário;
  • Escolha o par de criptomoedas para troca, insira o valor e o endereço de sua carteira para receber as criptomoedas;
  • Envie a quantidade exata de criptografia em uma transação para o endereço da carteira fornecido no checkout;
  • Depois que você enviar os fundos e sua transação receber o número necessário de confirmações de blockchain, a quantidade de criptografia convertida será enviada para o endereço de carteira fornecido de acordo;
  • Uma lista completa de seus pedidos pode ser visualizada na guia "Transactions" (Transações).

• Como retirar fundos do saldo de sua conta no Switchere?

  Aqui está um fluxo de trabalho simples sobre como retirar fundos do saldo de sua conta:
  

  • Faça login em sua conta no Switchere, navegue até o ícone do perfil da sua conta e toque em "Wallet" (Carteira).
  • Pressione o botão "Withdraw" (Retirar) no painel "Wallet" (Carteira).
  • Selecione a moeda que deseja sacar de sua carteira Switchere e digite o valor.
  • Digite o endereço de sua carteira para receber a criptografia.
  • Certifique-se de que o endereço da carteira do destinatário fornecido esteja correto, marcando a caixa de seleção obrigatória.
  • Pressione o botão "Withdraw" (Retirar).
  • Sua solicitação de saque foi criada e será necessário confirmar a operação de saque inserindo um código de confirmação enviado para seu endereço de e-mail.
  • Depois de confirmado, o tempo médio de processamento do pedido pode levar de 5 a 30 minutos.
  • Você pode visualizar o status do seu pedido na guia "Transações".

• Como comprar criptomoedas usando transferência bancária SEPA na Switchere?

  Uma transação SEPA permite que você pague em EUR por criptomoedas usando uma conta bancária SEPA. Para comprar criptografia por meio de uma transferência bancária SEPA, você precisará de:
  

  • Use o widget Switchere na página inicial ou navegue até o painel da sua conta de usuário e selecione a guia "Buy / Sell" (Comprar/Vender);
  • Escolha EUR e toque em "SEPA/SEPA-Instant" como método de pagamento;
  • Selecione a criptografia que deseja comprar, insira o valor e o endereço de sua carteira;
  • Faça sua transferência SEPA e receba criptografia em sua carteira;
  • Uma lista completa de seus pedidos pode ser visualizada na guia "Transactions" (Transações).

• Como funciona o programa de descontos?

  O Programa de Desconto da Switchere funciona com base em um sistema de desconto por volume: o desconto (em porcentagem, %) sobre a taxa de serviço é baseado no valor total das trocas (operações de compra, venda e troca) feitas no site nos últimos 365 dias. Quanto maior o volume total de suas trocas, maior será o desconto acumulado sobre a taxa de serviço.

  Todos os cálculos de desconto são medidos e exibidos na moeda Euro. O desconto é aplicado automaticamente para o pagamento de seu pedido consecutivo no site Switchere.com.

  Existem 10 níveis aplicáveis para a distribuição de descontos: Bronze 1 (o desconto máximo é de 5%), Bronze 2 (10%), Bronze 3 (15%), Prata 1 (20%), Prata 2 (25%), Prata 3 (30%), Ouro 1 (35%), Ouro 2 (40%), Ouro 3 (45%) e Diamante (45% fixo). O desconto aumenta a cada passo no equivalente a €100.

• Como aumentar meu desconto?

  Para aumentar seu desconto na taxa de serviço, é necessário que você atinja um determinado volume de suas operações de câmbio. A porcentagem de desconto sobre a taxa de serviço aumenta a cada passo no equivalente a 100 euros - quanto maior for o volume total nos últimos 365 dias, maior será o desconto acumulado sobre a taxa de serviço.

• Como o desconto é calculado?

  Nosso programa de descontos funciona com base em um sistema de descontos por volume: o desconto na taxa de serviço é baseado na quantidade total de trocas feitas no site nos últimos 365 dias. Quanto maior o volume total de suas trocas, maior será o desconto acumulado sobre a taxa de serviço. O desconto A porcentagem de desconto na taxa de serviço aumenta a cada passo no equivalente a €100 - quanto maior o volume total quanto maior for seu volume total nos últimos 365 dias, maior será seu desconto cumulativo sobre a taxa de serviço.

  Para mostrar a você como o desconto é calculado, aqui está um exemplo:

  Você é do nível Bronze 1, tem 1250 euros e deseja comprar Bitcoin, é assim que calculamos a taxa de serviço para você:

  Valor, EUR	Desconto, %	Taxa de serviço efetiva, %	Taxa de serviço efetiva, EUR	Valor total, EUR
  100	0%	3.4000%	3.40	100
  100	0.5%	3.3830%	3.38	200
  100	1%	3.3660%	3.36	300
  100	1.5%	3.3490%	3.34	400
  100	2%	3.3320%	3.33	500
  100	2.5%	3.3150%	3.31	600
  100	3%	3.2980%	3.29	700
  100	3.5%	3.2810%	3.28	800
  100	4%	3.2640%	3.26	900
  100	4.5%	3.2470%	3.24	1000
  100	5%	3.2300%	3.23	1100
  100	5.3333%	3.2187%	3.21	1200
  50	5.6666%	3.2074%	1.60	1250

  A taxa total que você pagou é de 41,28 euros, o que representa 3,3024% de taxa de serviço efetiva (2,87% de desconto na taxa de serviço), por isso dizemos que cada 100 euros são importantes.

  Após essa transação, você será o Bronze 2 pelos próximos 365 dias e a próxima negociação que fizer será, no mínimo, com 5,3333% de desconto na taxa de serviço (3,2187% de taxa de serviço efetiva).

• Como funciona o período de rolagem?

  O período de rolagem para distribuição do desconto da taxa de serviço acumula 365 dias corridos. O desconto sobre a taxa de serviço é baseado no valor total de transações bem-sucedidas feitas no site nos últimos 365 dias.

  Aqui está um exemplo para você:

  

  Data, (d.m.y.)	Volume, EUR	Volume 365 dias, EUR	Desconto, %	Nível
  01.01.2020	0	0	0,0000%	Bronze 1
  01.06.2020	5000	5000	15.0000%	Prata 1
  01.01.2021	10000	15000	21.6650%	Prata 2
  02.06.2021	3000	13000	20.9990%	Prata 2
  03.06.2022	0	0	0,0000%	Bronze 1

• Como manter o nível de desconto preferido?

  Para manter seu nível de desconto preferencial na taxa de serviço, você precisa ter um volume suficiente nos últimos 365 dias. Cada nível de desconto tem seus próprios requisitos de volume, e o cumprimento desses requisitos durante um ano manterá seu desconto no nível preferencial.

• Quais são suas comissões?

  Devido ao algoritmo de preços com tudo incluído, o valor que você vê ao fazer um pedido é final e já inclui todas as despesas de processamento do pedido - não cobramos nenhuma comissão adicional (taxas de rede, etc.), mantendo assim a transparência e garantindo que não haja taxas ocultas ou custos adicionais inesperados.

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